Flexibiliteten hos op5 Monitor skapar nya affärs-möjligheter för vår NOC

GDM Konsult AB i Sundsvall driver en dygnet-runtbemannad nätverksövervakningscentral (NOC). I dagsläget har man ca tio anslutna kunder för vars räkning man övervakar runt 1 100 objekt. För en tid sedan tog man steget och standardiserade sina processer kring det svenskutvecklade övervakningssystemet op5 Monitor från op5 AB.

“Vi har i op5 Monitor funnit en stabil och flexibel lösning som i mycket hög grad förenklar vårt arbete”, säger Gusten Hoffman, ICT/infrastrukturkonsult hos GDM.

Bransch:
IT-leverantör
Utmaningen:
GDM övervakar för tio kunders räkning omkring 1100 objekt. De behövde en lösning med möjlighet att ge en överblick av hela IT-infrastrukturen, oavsett om det gällde lokal hårdvara, outsorcade tjänster eller virituella miljöer.
Lösningen:
op5 Monitor levererade snabbt ett flexibelt system som kunde möta GDMs kunders individuella behov och dessutom ge tidiga varningar om fel som på så vis snabbt kunde årgärdas.
Resultatet:
“Vi har i op5 Monitor funnit en stabil och flexibel lösning som i mycket hög grad förenklar vårt arbete”
Övervakningsverktyg har av tradition varit så stora och komplexa att de ofta tagit många månader att installera, lära sig och komma igång med i produktion. Det har krävt så mycket resurser att få en grundläggande övervakning på plats att värdet med verktyget går förlorat redan från start.

Samlad överblick

op5 Monitor ger en samlad överblick över hela IT-infrastrukturen, från hårdvara till programvaror och tjänster. Det gäller oavsett om tjänsterna finns på lokal hårdvara, är outsourcade, körs i virtuella miljöer eller som molntjänster. Sedan beslutet att satsa på op5 togs har produkten i senare releaser utvidgats med nya användbara funktioner, bland annat lastbalanserade och distribuerade lösningar.

“op5 Monitor baseras på en väl spridd open source-plattform, vilket innebär att det finns enormt mycket kunskap och plugins att tillgå. Dessutom är det ganska enkelt att göra egna plugins, vilket ger oss en enorm flexibilitet när vi ställs inför kundspecifika krav”, säger Gusten Hoffman.

Distribuerade system

“En av våra kunder har ett datacenter i Asien med ett antal uppkopplade kontor i regionen. Där har vi satt upp en distribuerad poller som ger oss i Sundsvall möjlighet att sammanställa data över tillgänglighet och svarstider mellan datacentrat och de anslutna kontoren”, säger Gusten Hoffman entusiastiskt.

Som exempel på systemets flexibilitet kan nämnas en kund vars webbplats hade prestandaproblem. GDM kunde då med hjälp av op5 och en webbinjektor göra mätningar över tid, och sedan på ett granulärt sätt presentera vad som gick fel.  Det innebär att op5 inte bara används som en övervakningsplattform, utan även för felsökning.

Outsourcad övervakning

En av GDM:s kunder är SCA Forrest Products som använder op5 Monitor för övervakning av ca 1 600 objekt i sitt nätverk. Det rör sig om switchar, routrar och brandväggar, men även servrar, tjänster och ca 350 skogsmaskiner (skördare) som kommunicerar via GSM-nätet.

SCA Forrest Products har outsourcat övervakningen av runt 300 objekt till GDM, som nu agerar på larm enligt fastställda SLA:er.  Åtgärder utförs enligt förutbestämda kriterier, och de eskaleras vid behov till jourhavande tekniker hos SCA via mail och SMS-larm.

SCA arbetade tidigare med flera spridda övervakningsverktyg, vilket år 2008 ersattes av 
op5 Monitor. Därmed fick man allt samlat i ett system, med total överblick och enhetliga arbetssätt.

“En viktig fördel är att op5 Monitor har ett gränssnitt som alla kan jobba med. De som övervakar nätverk, servrar och tjänster får presentationen på ett sätt som passar dem medan operatörerna på industrin har egna bildskärmar med sina specifika vyer”, säger Marcus Holmberg, tekniskt ansvarig för nätverk och kommunikation hos SCA Forrest Products.

Anpassning till en föränderlig infrastruktur

“Infrastrukturen förändras hela tiden vilket innebär att vi löpande måste anpassa vår monitorering. op5 ger bra flexibilitet i detta avseende. Framför allt uppskattar vi möjligheten att kunna bygga upp inbördes relationer mellan olika objekt, vilket underlättar felisoleringen enormt”, avslutar Marcus Holmberg.

En annan fördel är tidiga varningar. Exempelvis kan man se om en fläkt i en server faller bort, så att den kan åtgärdas innan skadan sprider sig. op5 Monitor samlar även in driftstatistik som ger en bra bild över hur enskilda objekt har fungerat över tid. Man kan zooma in på objekt och få grafer uppritade under önskad tidsrymd.

SCA står nu inför en större uppgradering av sitt övervakningssystem. Med stöd av GDM kommer man att höja systemets övergripande prestanda och göra det redundant med dubbla övervakningsservrar. Till bilden hör att SCA med sina höga tillgänglighetskrav har dubbla datahallar.

“När vi får denna typ av uppdrag har vi bra stöd av op5. De har väldigt god koll på sitt område och är dessutom lyhörda för våra önskemål”, avslutar Gusten Hoffman.

Om GDM Konsult AB

GDM, som är en op5 Professional Partner, är sedan 1992 it-leverantör till skogs- och pappersindustrin i Mellannorrland. De är väl inskolade i industriella tankegångar och förstår vikten av att upprätthålla en produktionskritisk it-miljö. Idag arbetar man med kunder inom allt från skogs- och processindustri, statliga, kommunala och fastighetsnära verksamheter till renodlade IT-konsultbolag med GDM som strategisk driftpartner. Se www.gdm.se