AGA satsar på IT övervakning för att leverera hög kvalitet och tillgänglighet för sina SAP-tjänster

AGA Linde Gas, en del av Linde-koncernen, är världens ledande distributör och tillverkare av gas med mer än 49 000 anställda i över 70 länder. Deras viktigaste affärsapplikation är SAP, så tillgängligheten är avgörande för hela deras globala verksamhet.

“När vi omorganiserade från den tidigare IT-organisationen till vår nya IS-organisation (Information Services) flyttades även fokus och krav från teknik till tjänstekvalitet.

Bransch:

Industriell gas

Utmaningen:

AGA Linde Gas är världens ledande distributör och tillverkare av gas med mer än 49 000 anställda i över 70 länder. Deras viktigaste affärsapplikation är SAP, så tillgängligheten är avgörande för hela deras globala verksamhet

Lösningen:

Med op5 Monitor övervakas SAP på fyra olika nivåer. Lösningen baseras på en specifik plugin som genererar en hel serie av test som täcker databas, DBMCLI-kontroll, viktiga processer, samt hårdvara och OS.

Resultatet:

“op5 Monitor med SAP-plugin har gjort det möjligt för oss att skapa en fullt funktionell 24×7 SAP-service med jour, vilket säkerställer direktsupport och incidenthantering och rapportering för alla våra användare. Det här är en nyckelfunktion för oss när vi nu utvecklas från en IT-centrerad till en IS-centrerad organisation”

Att ha kontroll över vertikala teknologier är bra, men att ha samma kontroll över våra IS-tjänster är nu ett måste, säger Vesa Kurpinen, chef för systemteknik och tjänsteleverans, Aga Norden-regionen.

Linde-gruppen började använda op5 Monitor i Tyskland för två år sedan, med fokus på tillgänglighet och felhantering för sitt globala nätverk. Detta system hanterar idag aktivt mer än 600 sajter världen över och den siffran växer stadigt.

När det var dags att implementera tjänsteövervakning för att aktivt kunna säkerställa att man följer interna och externa SLA:n för alla system, utvärderades fyra lösningar inklusive den befintliga IBM Tivoli-lösningen. Beslutet blev att använda op5 Monitor.

SAP Övervakning

Den huvudsakliga affärsapplikationen för AGA Linde är deras SAP-system. SAP-systemet körs på en IBM AIX-plattform med en Oracle databas. Systemet har för närvarande tvåtusen användare i fyra olika länder. Innan man installerade op5 Monitor använde sig AGA Linde av manuell övervakning via SAPs konsolskärmar. Detta arbete tog väldigt mycket tid, var 100% reaktivt, resursberoende och därför inte skalbart.

SAP övervakningen sker på fyra nivåer

Med op5 Monitor övervakas SAP på fyra olika nivåer. Det övergripande syftet är att säkra hög tillgänglighet genom automatiska, problemanalyser och larm. Lösningen baseras på en specifik plugin som installeras i SAP-systemet.

Denna plugin genererar en hel serie av test som täcker fyra nivåer:

1. Databas: Användning av tabellutrymme, kontroll av buffertminnet, köra PL/SQL-kontrollskript, läs- och skrivkontroller, etc.
2. DBMCLI-kontroll: Kontrollera påfyllningen av loggdata, kontrollera status på auto-save, och historik. Denna kontroll inkluderar också automatisk övervakning av alla infoSTATE-data med konfigurerbara alarmnivåer.
3. Viktiga processer: Vår plugin tillåter specificering av vilket antal som helst av processer i SAP-applikationen och verifierar att de är i drift. De exakta processerna kan förstås variera beroende på det individuella systemet.
4. Maskinvara och OS: Kontroll av systemets maskinvara såsom diskar, CPU, ram.

Övervakning i en vy

Lösningen gör det möjligt för AGA Linde Gas att få ett tydligt helikopterperspektiv på hela SAP-systemet där de enkelt kan klicka sig fram för mer detaljrik information. Ett litet problem som en överlastad buffert eller långsam databasfråga upptäcks automatiskt och supportpersonalen får omedelbart meddelanden så att problemet kan lösas proaktivt.

”op5 Monitor med SAP-plugin har gjort det möjligt för oss att skapa en fullt funktionell 24×7 SAP-service med jour, vilket säkerställer direktsupport och incidenthantering och rapportering för alla våra användare. Det här är en nyckelfunktion för oss när vi nu utvecklas från en IT-centrerad till en IS-centrerad organisation”, fortsätter Vesa Kurpinen.

Framtiden

Vi fortsätter och arbete har redan påbörjats med att lägga till AGAs närmare trehundra servrar i op5 Monitor. Det är en blandning av maskinvara, operativsystem och applikationer som kommer att övervakas och generera SLA rapporter. Det mesta av systemet är branschstandard som till exempel Microsoft-applikationer. Men det innehåller också kundanpassade applikationer som AGA Liquid Control System, en specifik applikation som kontrollerar gasnivåerna i distributionen.

”Enkelheten i användandet, flexibiliteten och tillgång till den öppna källkoden är huvudorsakerna till varför vi gillar op5 Monitor: Vi har många IT-system och våra krav förändras snabbare idag än för bara ett par år sedan. Möjligheten att lägga till ny funktionalitet eller modifiera den befintliga utan dyra konsulter är en nyckelfaktor till framgång för våra framtida IS-tjänster”,

säger Vesa Kurpinen.

Om Linde-gruppen

Linde-gruppen är en världsledande leverantör av industriella-, process- och specialgaser och är ett av de mest lönsamma verkstadsföretagen. Lindes produkter och tjänster kan hittas i nästan alla branscher, i över 100 länder. En framgångshistoria som började med separationen av luft. AGA Linde är det ledande gasbolaget i norra Europa och en medlem av Linde-gruppen.