Kort startsträcka när nya kunder ansluts till Österrikisk tjänsteleverantör

Bacher Systems GmbH är ett österrikiskt företag inom design och implementation av it-infrastruktur med en omfattande tjänsteportfölj för större företag. Bland dessa finns en rad drifttjänster, med målet att kunna erbjuda högre driftsäkerhet till lägre kostnader än om kunden använder egen driftpersonal, något som kräver väl inarbetade rutiner och verktyg. I hjärtat av denna tjänst finns op5 Monitor som låter Bacher Systems fjärrövervaka kundernas utrustning och vid behov sätta in tillämpliga felavhjälpande åtgärder.

Lösningen är baserad på op5 Monitor och kundplacerade övervakningsservrar

Bransch:
IT-leverantör och managed service provider (MSP)
Utmaningen:
Bacher Systems mål är att kunna leverera storföretag högre driftsäkerhet till lägre kostnader än om de använder egen driftpersonal
Lösningen:
op5 levererade ett skalbart system som är oöverträffat vad det gäller flexibilitet i vad som kan övervakas.
Resultatet:
”op5 Monitor utgör basen för vår förmåga att länka våra kunders it-system till deras affärsverksamhet och säkerställa att helheten alltid fungerar som den ska.”
som löpande pollar underliggande utrustning och kommunicerar driftdata till Bacher Systems driftpersonal via krypterade VPN-länkar. Till stöd finns även omfattande rutiner för incidenthantering och en dokumentationsplattform.

”op5 har ett antal egenskaper som är viktiga för oss: den är skalbar så att vi kan utöka vår kundbas utan att det uppstår flaskhalsar, samtidigt som flexibiliteten när det gäller vad som kan övervakas är oöverträffad. Alla kunder har en unik infrastruktur och de skiljer sig även åt i fråga om vilka processer man prioriterar”säger Harald Fasching, Buissness Development Manager hos Bacher Systems

”Vi tittade på en del konkurrerande lösningar i samband med vår upphandling av ett övervakningssystem. En rad faktorer ledde till att op5 gick segrande ur striden: de har ett tydligt fokus på Nagiosbaserad monitorering samtidigt som de på ett övertygande sätt ha kunnat visa att de har de långsiktiga resurser för att hänga med i den snabba utveckling som kännetecknar detta område” säger Harald Faschting

Snabb driftsättning

Kanske allra viktigast var det faktum att övervakningsverktyg av tradition är så stora och komplexa att de kräver mycket tid och betydande konsultinsatser för att driftsätta. op5 är mer plug-and-play, vilket innebär att Bacher Systems kan koppla upp nya kunder och få igång ett fullt funktionellt system för övervakning och incidenthantering med några musklick.

Open source

op5 Monitor baseras på en väl spridd open source-plattform, vilket innebär att det finns enormt mycket kunskap och plugins att tillgå. Dessutom är det enkelt att göra egna plugins, vilket ger en enorm flexibilitet när Bacher Systems ställs inför kundspecifika krav. En uppskattad funktionalitet är möjligheten är att bygga upp inbördes relationer mellan olika objekt, något som i hög grad underlättar felisolering.

”op5:s medarbetare utgör ett gott stöd i vår dagliga verksamhet. De är flexibla, har full koll på sitt område och är alltid lyhörda för våra önskemål. Inte minst uppskattar vi deras sätt att arbeta med partners” avslutar Harald Fasching.

Om Bacher Systems

Bacher Systems EDV GmbH kombinerar engagerade medarbetare i ett ägarlett österrikiskt företag med nära samarbeten med ledande hård- och mjukvaruleverantörer. Vi hjälper våra kunder att nå sina affärsmål genom att minska riskerna med att driftsätta och hantera komplexa it-infrastrukturlösningar. Hemsida: www.bacher.at